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Política de privacidad
RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO Y ORGANIZADOR DE LOS VIAJES
El responsable del tratamiento de los datos personales que se recogen a través del sitio web https://dearafricacollection.com/ (en adelante, el “Sitio Web”) es su titular (en adelante, el “Responsable”), con quien puedes contactar en hola@dearafricacollection.com. Los viajes que se presentan en el Sitio Web los organiza y comercializa COLUMBUS TRAVEL GROUP, S.L. (Honimunn) (en adelante, el “Organizador”), agencia de viajes con la que el viajero contrata. Los datos identificativos del Responsable y del Organizador figuran al final de esta Política de Privacidad.
Por ello: (i) el Responsable trata los datos que se recogen a través del Sitio Web (formularios, chat, navegación y comunicaciones de Dear Africa); y (ii) cuando solicitas un presupuesto o un viaje, el Responsable comunica tus datos al Organizador para que pueda preparar la propuesta, gestionar la reserva y organizar el viaje. A partir de ese momento el Organizador trata esos datos como responsable independiente, conforme a su propia política de privacidad, que puedes solicitar, igual que ejercer ante él tus derechos, en hola@honimunn.com.
INFORMACIÓN GENERAL
Mediante la aceptación de la presente Política de Privacidad, el usuario queda informado de que los datos personales que facilite a través de la página web ubicada en la URL https://dearafricacollection.com/ (en adelante, el “Sitio Web”) sean tratados por el Responsable, así como los datos derivados de su navegación y aquellos otros datos que pueda facilitar en un futuro al Responsable.
El usuario debe leer con atención esta Política de Privacidad, que ha sido redactada de forma clara y sencilla, para facilitar su comprensión, determinando libre y voluntariamente si desea facilitar sus datos personales al Responsable.
OBLIGATORIEDAD DE FACILITAR LOS DATOS
Los datos solicitados en los formularios del Sitio Web son, con carácter general, obligatorios (salvo que en el campo requerido se especifique lo contrario) para cumplir con las finalidades establecidas.
Por lo tanto, si no se facilitan los mismos o no se facilitan correctamente no podrán atenderse las mismas, sin perjuicio de que podrá visualizar libremente el contenido del Sitio Web.
¿CON QUÉ FINALIDAD SE TRATARÁN LOS DATOS PERSONALES DEL USUARIO?
Los datos personales facilitados a través del Sitio Web u otros medios puestos a disposición de los usuarios serán tratados por el Responsable conforme a las siguientes finalidades:
- Datos facilitados en el formulario para la solicitud de presupuesto: los datos facilitados en el formulario de solicitud de presupuesto serán tratados con la finalidad de gestionar tu solicitud y trasladarla al Organizador, organizador de los viajes, para que evalúe tu petición, planifique tu viaje y te haga llegar una propuesta.
- Datos facilitados en el formulario de contacto: los datos facilitados a través del formulario de contacto habilitado por el Responsable en el Sitio Web serán tratados con la finalidad de gestionar las consultas, incidencias y/o solicitudes de información efectuadas por los usuarios.
- Datos facilitados a través del asistente de consulta con inteligencia artificial (chat del Sitio Web): los mensajes que el usuario escriba en el chat serán tratados para responder consultas orientativas sobre el contenido del Sitio Web. Este asistente no adopta decisiones automatizadas con efectos jurídicos ni sustituye la atención del equipo humano; para reservas, presupuestos o gestiones personalizadas se remite al formulario de contacto u otros canales habilitados.
- Datos facilitados para la contratación de un viaje: la contratación del viaje se formaliza con el Organizador, que tratará los datos necesarios (firma de contratos, aceptación de presupuestos, pagos y demás actos jurídicos) como responsable del tratamiento, conforme a su propia política de privacidad. El Responsable solo conservará los datos de la solicitud de origen.
- Datos tratados para el envío de comunicaciones comerciales personalizadas del Responsable: los datos facilitados serán tratados con la finalidad de remitir al usuario comunicaciones comerciales con información que pueda resultar de tu interés sobre los viajes de Dear Africa, así como un boletín de viajes con contenido publicitario. El envío de estas comunicaciones implicará una elaboración de perfiles mediante el uso de datos propios por parte del Responsable para hacerle llegar información personalizada, ante la cual podrá, en todo momento, oponerse, tal y como se indica en el apartado 12 de la presente política.
- Datos facilitados para el ejercicio de derechos: los datos facilitados para el ejercicio de derechos serán tratados para atender sus solicitudes al respecto en materia de protección de datos.
- Datos facilitados mediante el uso del Sitio Web: los datos facilitados mediante el uso del Sitio Web serán tratados con la finalidad de llevar a cabo el mantenimiento, soporte y actualización del Sitio Web, así como para la resolución de posibles incidencias técnicas o de cualquier otra índole que puedan surgir en relación con el mismo y elaborar informes estadísticos anónimos sobre los hábitos de acceso y la actividad desarrollada por los usuarios en el Sitio Web.
Igualmente, la navegación por el Sitio Web por parte del usuario podrá ser gestionada y analizada mediante cookies. El usuario puede obtener más información al respecto en nuestra Política de Cookies.
¿QUÉ DATOS DEL USUARIO TRATARÁ EL RESPONSABLE?
El Responsable tratará las siguientes categorías de datos del usuario:
- Datos facilitados en el formulario para la solicitud de presupuesto: datos identificativos (nombre y apellidos); datos de contacto (teléfono, dirección de correo electrónico); datos relacionados con el viaje programado.
- Datos facilitados en el formulario de contacto: datos identificativos (nombre y apellidos); datos de contacto (teléfono, dirección de correo electrónico); datos relacionados con el viaje programado.
- Datos facilitados a través del asistente de consulta con inteligencia artificial (chat del Sitio Web): el contenido de los mensajes escritos por el usuario en la sesión de chat y, en su caso, datos técnicos necesarios para el funcionamiento del servicio (por ejemplo, identificadores de sesión o idioma). Se recomienda no incluir datos especialmente sensibles ni datos de pago en el chat.
- Datos facilitados para la contratación de un viaje: los recaba y trata el Organizador, conforme a su política de privacidad.
- Datos tratados para el envío de comunicaciones comerciales personalizadas del Responsable: datos identificativos (nombre y apellidos); datos de contacto (domicilio, teléfono, dirección de correo electrónico); datos de transacciones (presupuestos solicitados, viajes realizados).
- Datos facilitados para el ejercicio de derechos: datos identificativos (nombre y apellidos); datos de contacto (domicilio, teléfono, dirección de correo electrónico); así como todos aquellos datos que el usuario incluya en los campos abiertos de los medios puestos a su disposición.
- Datos facilitados mediante el uso del Sitio Web: datos de localización a través de IP’s, como navegador o dispositivo.
En caso de que el usuario facilite datos de terceros, manifiesta contar con el consentimiento de los mismos y se compromete a trasladarle la información contenida en la Política de Privacidad, eximiendo al Responsable de cualquier responsabilidad en este sentido. No obstante, el Responsable podrá llevar a cabo las verificaciones periódicas para constatar este hecho, adoptando las medidas de diligencia debida que correspondan, conforme a la normativa de protección de datos.
¿CUÁL ES LA LEGITIMACIÓN DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS DEL USUARIO?
La legitimación del tratamiento de sus datos personales, serán las siguientes:
- Datos facilitados en el formulario para la solicitud de presupuesto: la base de legitimación es la aplicación de medidas precontractuales a petición del usuario, incluida la comunicación de sus datos al Organizador, necesaria para que el organizador del viaje pueda preparar el presupuesto solicitado.
- Datos facilitados en el formulario de contacto: la base de legitimación es el interés legítimo del Responsable consistente en atender correctamente las solicitudes que realicen los usuarios, ofreciendo una experiencia satisfactoria de atención al cliente.
- Datos facilitados a través del asistente de consulta con inteligencia artificial (chat del Sitio Web): la base de legitimación es el interés legítimo del Responsable en facilitar información orientativa sobre el Sitio Web y mejorar la experiencia de consulta, sin que ello implique decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre el usuario.
- Datos facilitados para la contratación de un viaje: la base de legitimación es la ejecución del contrato de viaje entre el viajero y el Organizador.
- Datos facilitados para el envío de comunicaciones comerciales personalizadas del Responsable: la base de legitimación del tratamiento de los datos del usuario con esta finalidad será el interés legítimo, interés consistente en remitirle información sobre viajes similares a los que ha consultado o contratado. Podrá oponerse al tratamiento de sus datos con esta finalidad, en cualquier comunicación que reciba del Responsable y a través de los medios indicados en el apartado 12 de la presente Política.
- Datos facilitados para el ejercicio de derechos: la base de legitimación del tratamiento de dichos datos es la obligación legal del Responsable de gestionar tales derechos de acuerdo con la normativa aplicable.
- Datos facilitados mediante el uso del Sitio Web: la base de legitimación del tratamiento de dichos datos es el interés legítimo del Responsable en el correcto funcionamiento del Sitio Web. A este respecto, no se tratarán datos concretos de los usuarios, sino que la información se utiliza de manera agregada para evitar una intromisión en los derechos y libertados de los usuarios. Del mismo modo, el Responsable ha implementado las medidas de seguridad técnicas tendentes a garantizar la privacidad y confidencialidad de la información tratada. Si desea obtener más información sobre este tratamiento, puede obtenerla solicitándola en la dirección de correo electrónico hola@dearafricacollection.com.
- ¿CON QUÉ DESTINATARIOS SE COMPARTIRÁN LOS DATOS DEL USUARIO?
Los datos del usuario podrán ser comunicados a:
- El Organizador (COLUMBUS TRAVEL GROUP, S.L.), para preparar los presupuestos solicitados, gestionar las reservas y organizar los viajes.
- Administraciones Públicas con competencia en la materia.
- Juzgados y Tribunales, en caso de requerimientos concretos realizados de acuerdo con la normativa aplicable.
- Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, en caso de requerimientos concretos realizados de acuerdo con la normativa aplicable.
- Aerolíneas, servicios de transporte, establecimientos hoteleros y demás prestadores a los que el Organizador deba comunicar los datos para organizar el viaje contratado.
Adicionalmente, los datos podrán ser accesibles por proveedores del Responsable, siendo dicho acceso el necesario para el adecuado cumplimiento de las obligaciones legales y/o de las finalidades anteriormente indicadas. Dichos proveedores no tratarán sus datos para finalidades propias que no hayan sido previamente informadas por el Responsable. El Responsable contratará la prestación de servicios por parte de terceros que desempeñan su actividad, a título enunciativo y no limitativo, en los siguientes ámbitos: cloud o alojamiento informático, envío de comunicaciones comerciales, y proveedores de servicios de inteligencia artificial necesarios para el funcionamiento del asistente de consulta del Sitio Web (tratamiento de los mensajes del chat para generar respuestas orientativas).
ASISTENTE DE CONSULTA CON INTELIGENCIA ARTIFICIAL
El Sitio Web puede incluir un asistente de consulta basado en inteligencia artificial. Se informa al usuario, de forma visible en la propia interfaz del chat, de que interactúa con un sistema de IA. Dicho asistente utiliza información publicada en el Sitio Web para ofrecer respuestas orientativas y no sustituye la atención personalizada del equipo del Responsable. No realiza reservas, no confirma disponibilidades ni precios, y no adopta decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos o que afecten significativamente al usuario. Para cualquier gestión contractual o personalizada, el usuario debe utilizar el formulario de contacto u otros canales habilitados.
Se recomienda no facilitar a través del chat datos especialmente sensibles, documentos de identidad, datos de pago u otra información confidencial. Si el usuario necesita compartir ese tipo de información, deberá hacerlo por los canales seguros indicados por el equipo humano.
En este sentido, el Responsable sigue criterios estrictos para la selección de los proveedores de servicios con el fin de cumplir con sus obligaciones en materia de protección de datos y se compromete a suscribir un acuerdo de encargo del tratamiento, tal y como establece la ley, por el que les impondrá, entre otras, las siguientes obligaciones: aplicar las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de los datos personales; tratar los datos personales para los fines acordados y de acuerdo únicamente con las instrucciones documentadas del responsable del tratamiento; y eliminar y devolver los datos al responsable del tratamiento una vez finalizados los servicios.
Algunos de nuestros prestadores de servicios están ubicados en países fuera del Espacio Económico Europeo (“EEE”).
La ubicación de estas compañías fuera del EEE implica la existencia de una transferencia internacional de tus datos personales. No obstante, el Responsable ha aplicado medidas para que dichas transferencias no den lugar a un menor grado de protección de tus datos personales.
Por ello, la utilización de estos proveedores no da lugar a un menor grado de protección de tus datos personales que el que tendría la utilización de proveedores ubicados en la Unión Europea.
COMUNICACIONES
La Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico permite la realización de comunicaciones comerciales mediante el uso de internet y otros medios electrónicos, siempre que puedan identificarse como tales, así como a la entidad de la cual se realizan.
El Responsable enviará comunicaciones comerciales a través del correo sobre servicios similares y que sean de interés del usuario.
No obstante, el Responsable ofrecerá al destinatario la posibilidad de oponerse al tratamiento de sus datos con fines promocionales, tanto en el momento de la recogida de datos, como en cada una de las comunicaciones comerciales que le dirija.
Los usuarios podrán darse de baja de estas comunicaciones, dirigiendo un escrito al domicilio social del Responsable indicado al final de esta Política o a la siguiente dirección de correo electrónico hola@dearafricacollection.com, indicando “baja de comunicaciones comerciales”.
PRESENCIA EN REDES SOCIALES
El Responsable tiene presencia en varias redes sociales. Cuando interactúas con alguna de nuestras páginas en las redes sociales, el tratamiento de los datos se regirá por las condiciones de uso, políticas de privacidad y normativas de acceso que pertenezcan a la red social correspondiente y aceptadas previamente por el usuario.
El Responsable tratará tus datos con la finalidad de administrar correctamente su presencia en la red social, informándote de actividades, productos o servicios, así como para cualquier otra finalidad que las normativas de las redes sociales permitan.
Ten en cuenta que nosotros no tenemos influencia sobre la información que la red social recoge o cómo la procesa.
CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
El Responsable conservará los datos personales de los usuarios únicamente durante el tiempo necesario para la realización de las finalidades para las que fueron recogidos. Posteriormente, en caso de ser necesario, el Responsable mantendrá la información bloqueada hasta la prescripción de las responsabilidades legales que hayan podido surgir como consecuencia del tratamiento de los datos personales de los usuarios, momento en el que se procederá a la supresión irreversible de los mismos.
- Datos facilitados en el formulario para la solicitud de presupuesto: los datos serán conservados mientras se planifica su solicitud y, una vez realizada, en caso de no contratarse finalmente el producto, los datos serán bloqueados durante el plazo de prescripción de las acciones legales derivadas de su solicitud.
- Datos facilitados en el formulario de contacto: los datos serán conservados durante el plazo necesario para dar trámite y contestación a su solicitud y, una vez finalizado, bloqueados durante el plazo de prescripción de las acciones legales derivadas de la citada solicitud.
- Datos facilitados a través del asistente de consulta con inteligencia artificial (chat del Sitio Web): los mensajes se tratan para generar la respuesta en la sesión de chat. No se utilizan para adoptar decisiones automatizadas con efectos jurídicos. La conservación se limita a lo necesario para prestar el servicio y, en su caso, a obligaciones legales o de seguridad aplicables.
- Datos facilitados para la contratación de un viaje: los conserva el Organizador durante la relación contractual y, después, bloqueados durante el plazo de prescripción de las acciones legales, conforme a su política de privacidad.
- Datos facilitados para el envío de comunicaciones comerciales personalizadas del Responsable: los datos serán conservados en tanto en cuanto el usuario no se oponga al tratamiento y, una vez se formalice esta oposición, los datos serán bloqueados durante el plazo de prescripción de las acciones legales que se puedan derivar, esto es, tres años.
- Datos facilitados para el ejercicio de derechos: los datos serán conservados durante el plazo necesario para gestionar y dar trámite a los derechos ejercitados y, una vez finalizado el mismo, durante el plazo de prescripción de las acciones legales que se puedan derivar de la atención de su solicitud, esto es, tres años.
- Datos facilitados mediante el uso del Sitio Web: los datos serán conservados durante el plazo de un año o hasta que el usuario se oponga. El Responsable puede mantener la información de forma agregada, sin identificar a los usuarios, durante un plazo mayor.
- RESPONSABILIDAD DEL USUARIO
El usuario:
- Garantiza que es mayor de dieciséis (16) años y que los datos que facilita al Responsable son verdaderos, exactos, completos y actualizados. A estos efectos, el usuario responde de la veracidad de todos los datos que comunique y mantendrá convenientemente actualizada la información facilitada, de tal forma que responda a su situación real.
- Garantiza que ha informado a los terceros de los que facilite sus datos, en caso de hacerlo, de los aspectos contenidos en este documento. Asimismo, garantiza que ha obtenido su autorización para facilitar sus datos al Responsable para los fines señalados.
- Será responsable de las informaciones falsas o inexactas que proporcione a través del Sitio Web y de los daños y perjuicios, directos o indirectos, que ello cause al Responsable o a terceros.
EJERCICIO DE DERECHOS
Como titular de los datos, el usuario puede enviar un escrito al Responsable, a la dirección indicada al final de la presente Política de Privacidad, o bien por medio de un correo electrónico a la dirección: hola@dearafricacollection.com, acreditando su identidad, en cualquier momento y de manera gratuita, para ejercer los siguientes derechos:
a-Derecho de acceso:
Tendrá derecho a que el Responsable le informe sobre si está tratando o no sus datos personales y, en tal caso, poder acceder a dichos datos y recibir información sobre los fines para los que son tratados, las categorías de datos afectados por el tratamiento, los destinatarios a los que se comunicaron sus datos personales y el plazo previsto de conservación de los datos, entre otra información.
b-Derecho de rectificación y supresión:
Tendrá derecho a solicitar la supresión de datos personales siempre que se cumplan los requisitos legales, y la rectificación de los datos inexactos que le conciernan cuando, entre otros motivos, éstos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
c-Limitación del tratamiento, revocación del consentimiento y oposición total o parcial al tratamiento:
En determinadas circunstancias (por ejemplo, en caso de que el solicitante impugne la exactitud de sus datos, mientras se verifica la exactitud de los mismos), podrá solicitar que se limite el tratamiento de sus datos personales, siendo estos únicamente tratados para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
También tendrá derecho a revocar el consentimiento prestado y a oponerse al tratamiento en cualquier momento, por motivos relacionados con su situación particular, en caso de que el tratamiento esté basado en nuestro interés legítimo. En este caso, el Responsable cesará en el tratamiento, salvo acreditación de motivos legítimos.
d-Portabilidad de sus datos:
Tendrá derecho a recibir los datos personales que haya facilitado al Responsable en un formato estructurado, común y de lectura mecánica, y a poder transmitirlos a otro responsable del tratamiento sin que el responsable al que se los hubiera facilitado se lo impida, en los supuestos legalmente previstos a estos efectos.
e-Decisiones individuales automatizadas:
Asimismo, además de los derechos mencionados, en caso de que se adopten decisiones automatizadas, incluida la elaboración de perfiles, tendrá derecho a obtener intervención humana por parte del Responsable y a expresar su punto de vista y a impugnar la decisión.
f-Otros:
Igualmente, cuando se transfieran datos personales a un tercer país o a una organización internacional, tendrá derecho a ser informado sobre cómo se puede acceder u obtener copia de las garantías adecuadas relativas a la transferencia.
Asimismo, podrá interponer una reclamación relativa a la protección de sus datos personales ante la Agencia Española de Protección de Datos en la dirección C/ Jorge Juan, 6, 28001 – Madrid, cuando el interesado considere que el Responsable ha vulnerado los derechos que le son reconocidos por la normativa aplicable en protección de datos.
MEDIDAS DE SEGURIDAD
El Responsable tratará los datos del usuario en todo momento de forma absolutamente confidencial y guardando el preceptivo deber de secreto respecto de los mismos, de conformidad con lo previsto en la normativa de aplicación, adoptando al efecto las medidas de índole técnica y organizativas necesarias que garanticen la seguridad de sus datos y eviten su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos, ya provengan de la acción humana o del medio físico o natural.
CAMBIOS
El Responsable se reserva el derecho de revisar su Política de Privacidad en el momento que lo considere oportuno, en cuyo caso se comunicará a los usuarios. Por esta razón, le rogamos que compruebe de forma regular esta declaración de privacidad para leer la versión más reciente de la Política de Privacidad del Responsable.
ACEPTACIÓN Y CONSENTIMIENTO
El usuario declara haber sido informado de las condiciones sobre protección de datos personales, aceptando el contenido de la presente Política de Privacidad.
ORGANIZADOR DE LOS VIAJES
IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
Última actualización: noviembre de 2026.